ועדת הסחר הפדרלית מטילה על "אמזון" הסכם היסטורי בסך 2.5 מיליארד דולר
ועדת הסחר הפדרלית (FTC) הודיעה ביום חמישי על הסכם פשרה תקדימי עם ענקית המסחר האלקטרוני "אמזון", אשר תיאלץ לשלם כ-2.5 מיליארד דולר כדי לסיים האשמות על שימוש בשיטות שיווק מטעות למנויי שירות "פריים".
הפשרה נחשבת לניצחון משמעותי עבור הצרכנים והרשות הרגולטורית, כאשר צפויים לקבל פיצויים כ-35 מיליון מנויים. הפיצויים יחולקו אוטומטית מקרן בשווי 1.5 מיליארד דולר ללקוחות שנרשמו ל"פריים" בין יוני 2019 ליוני 2025 דרך הצעות מסוימות, אך השתמשו במעט מאוד מהיתרונות של השירות, כאשר כל אחד מהם יקבל 51 דולר בהתאם למסמכים המשפטיים. כמו כן, תינתן אפשרות להגיש תביעות ללקוחות שניסו לבטל את המנוי שלהם ללא הצלחה במהלך התקופה הזו.
כחלק מהפשרה, התחייבה "אמזון" לבצע שיפורים משמעותיים בשקיפות תהליך המנוי, כאשר היא הסכימה להוסיף כפתור "ברור ומובן" המאפשר ללקוחות לבטל את המנוי בקלות, בנוסף לפשט את הליך הביטול לחלוטין. החברה תידרש גם לחשוף בצורה מפורשת את תנאי המנוי במהלך ההרשמה, וימונה מפקח עצמאי שיפקח על עמידתה בתנאים אלו, כאשר "אמזון" תישא בעלויות הפיקוח הללו.
בתגובה להחלטה, הוציאה "אמזון" הודעה שבה היא מביעה את שביעות רצונה מהסדרת העניין, ואמרה: "אנחנו עובדים קשה מאוד כדי להפוך את התהליך לברור ופשוט עבור הלקוחות, הן בהרשמה והן בביטול המנוי שלהם לPrime, ומספקים ערך רב למיליוני החברים הנאמנים שלנו ברחבי העולם". החברה ציינה כי הפשרה מאפשרת לה "להתקדם ולהתמקד בלקוחות", כשהיא רואה שההתחייבויות שהוטלו תואמות במידה רבה לשינויים שכבר יישמה.
ראוי לציין כי המקרה הזה נובע מהאשמות שהטילה ועדת הסחר הפדרלית על בכירי "אמזון" על כך שסירבו לבצע שיפורים בהליכי "פריים" בין השנים 2017 ל-2022, כאשר החברה החלה ליישם אותם מאוחר יותר במהלך 2022 במקביל לחקירה שהייתה נתונה לה, מה שהוביל להגשת התביעה המשפטית בשנה שלאחר מכן.
נציגי הוועדה מציינים כי הפשרה הזו מהווה את הפיצוי השני בגודלו בהיסטוריה של תביעות הרשות, והיא ניצחון גדול למדיניותה הנוקשה כלפי מגזר הטכנולוגיה. למרות הסכום העצום, הפשרה נראית צנועה עבור "אמזון" שמייצרת הכנסות של 2.5 מיליארד דולר כל 33 שעות בלבד, מה שמדגיש את האתגר שהרגולטורים מתמודדים איתו במעקב אחרי ענקי הטכנולוגיה.
