Nouvelle décision de United Airlines : les écouteurs sont obligatoires à bord
Dans une démarche qui a suscité un large débat sur Internet, la compagnie United Airlines a annoncé une modification de son contrat de transport, obligeant tous les passagers à utiliser des écouteurs lorsqu'ils écoutent du contenu audio sur leurs appareils personnels, sous peine d'être exclus du vol ou d'être interdits de manière permanente.
La décision a été officialisée le 27 février 2026 dans un nouvel article sous la section "Refus de transport", qui précise les cas dans lesquels la compagnie peut interdire le transport de tout passager.
La compagnie a confirmé que tout passager lui causant "toute perte, dommage ou dépense de quelque nature que ce soit" pourrait être tenu responsable de l'indemnisation.
United a déclaré dans son communiqué :
"Nous avons toujours encouragé nos clients à utiliser des écouteurs lorsqu'ils écoutent du contenu audio, et nos règles sur le Wi-Fi rappellent déjà cela aux clients. Avec l'expansion du service Starlink, il semblait opportun de clarifier cela davantage en l'ajoutant au contrat de transport".
La compagnie a également ajouté que les passagers ayant oublié leurs écouteurs peuvent obtenir une paire gratuite pendant le vol si elle est disponible, selon les informations de divertissement à bord.
La décision a suscité des réactions variées sur Internet, certains utilisateurs de la plateforme Reddit considérant que c'était "évident et que cela devrait faire partie des règles de vol", tandis que d'autres ont noté que cela devenait courant, notamment parmi les passagers avec de jeunes enfants.
Un agent de bord a déclaré :
"Nous devons rappeler cela aux passagers littéralement à chaque vol, ce qui rend notre travail plus difficile lorsque nous devons surveiller les bonnes manières au lieu de nous concentrer sur le service et la sécurité".
Il convient de noter que cette décision s'inscrit dans les efforts de la compagnie pour élargir ses services de divertissement à bord, y compris le service Internet par satellite Starlink, qui offre un contenu musical et vidéo varié aux passagers.
