Comunícate directamente con el gobierno... ¡Próximamente, la plataforma "Tu Voz" estará al servicio de los ciudadanos!

En su rápido avance hacia la transformación digital y el fortalecimiento de la gobernanza electrónica, el Ministerio de Comunicaciones y Tecnología de la Información discutió en una reunión ampliada con la empresa "Automata Four", especializada en desarrollo de software, el proceso de lanzamiento piloto de la plataforma "Su Voz", una nueva plataforma digital diseñada para recibir quejas de los ciudadanos sobre los servicios del ministerio y las empresas y entidades afiliadas, incluidas Syriatel y MTN.

La reunión, que tuvo lugar en el edificio del ministerio ayer martes 27 de mayo de 2025, reunió al equipo de gestión tecnológica y representantes de las entidades del ministerio junto con la empresa desarrolladora, y se centró en discutir los principales desafíos relacionados con el funcionamiento de la plataforma, el proceso de manejo de quejas, así como los requisitos para un lanzamiento exitoso de la aplicación a nivel técnico y operativo.

La plataforma "Su Voz" está diseñada para ser una aplicación móvil que permite a los ciudadanos presentar quejas de diversos tipos, ya sean técnicas, administrativas o financieras, para que sean manejadas por una dirección especializada en quejas, encargada de analizarlas y remitirlas a las partes interesadas para su resolución dentro de plazos específicos, de acuerdo con criterios acordados durante la reunión.

Cada parte participante presentó una descripción detallada de la naturaleza de sus sistemas internos para recibir quejas y cómo se integrarían con la plataforma "Su Voz", garantizando así el acceso a un servicio integral y eficaz que contribuya a mejorar el rendimiento institucional y fortalecer la experiencia del usuario.

El Director de Gestión Tecnológica del ministerio, Tamer Tamer, explicó que el ministerio cuenta con un equipo capacitado para manejar las quejas desde su presentación hasta su resolución, señalando que la plataforma permitirá a los ciudadanos rastrear y seguir el progreso de sus quejas con total transparencia, convirtiéndola en una herramienta real para hacer llegar la voz del ciudadano y contribuir a acelerar la respuesta a sus problemas.

Tamer afirmó que esta plataforma es parte del plan del ministerio para avanzar hacia un gobierno electrónico, permitiendo a los ciudadanos expresar sus comentarios y quejas de manera efectiva, fortaleciendo su confianza en los servicios digitales ofrecidos, en el marco de los esfuerzos del ministerio por construir una administración inteligente basada en la transparencia, eficiencia y respuesta rápida.

Se espera que el lanzamiento piloto de la plataforma se realice pronto, representando un avance cualitativo en la estructura de los servicios gubernamentales digitales, abriendo la puerta a una comunicación directa y efectiva entre el ciudadano y el estado a través de herramientas tecnológicas avanzadas que satisfacen las necesidades de la era actual.