کمیسیون تجارت فدرال توافق تاریخی به ارزش ۲.۵ میلیارد دلار را بر روی "آمازون" تحمیل می‌کند
کمیسیون تجارت فدرال (FTC) روز پنج‌شنبه از توافق تسویه‌ای استاندارد با غول تجارت الکترونیک "آمازون" خبر داد که بر اساس آن مجبور به پرداخت حدود ۲.۵ میلیارد دلار برای تسویه اتهامات مربوط به استفاده از شیوه‌های فریبنده در بازاریابی اشتراک‌های خدمات "پرایم" خواهد شد.
این تسویه یک پیروزی بزرگ برای مصرفکنندگان و نهاد نظارتی به شمار می‌رود، زیرا قرار است تقریباً ۳۵ میلیون مشترک جبران خسارت دریافت کنند. جبران خسارت‌ها به‌طور خودکار از صندوقی به ارزش ۱.۵ میلیارد دلار به مشتریانی که بین ژوئن ۲۰۱۹ و ژوئن ۲۰۲۵ در "پرایم" ثبت‌نام کرده‌اند و از مزایای خدمات به‌طور محدود استفاده کرده‌اند، توزیع خواهد شد، به طوری که هر یک از آن‌ها ۵۱ دلار طبق اسناد قضایی دریافت خواهند کرد. همچنین مشتریانی که در تلاش برای لغو اشتراک خود در این مدت موفق نبوده‌اند، می‌توانند درخواست‌هایی ارائه دهند.
به عنوان بخشی اساسی از این تسویه، "آمازون" متعهد به ایجاد بهبودهای اساسی در شفافیت فرآیند اشتراک شده است، به طوری که موافقت کرده است دکمه‌ای "واضح و روشن" اضافه کند که به مشتریان اجازه می‌دهد به‌راحتی از اشتراک خود انصراف دهند و همچنین فرآیند لغو را به‌طور کامل ساده کند. همچنین این شرکت ملزم به افشای صریح شرایط اشتراک در حین ثبت‌نام خواهد بود و یک ناظر مستقل برای نظارت بر پایبندی آن به این شرایط منصوب خواهد شد، به طوری که "آمازون" هزینه‌های این نظارت را متحمل خواهد شد.
در پاسخ به این تصمیم، "آمازون" بیانیه‌ای صادر کرد که در آن از توافق برای حل این موضوع ابراز رضایت کرد و گفت: "ما به‌طور فوق‌العاده‌ای تلاش می‌کنیم تا ثبت‌نام و لغو عضویت Prime را برای مشتریان واضح و ساده کنیم و ارزش زیادی برای میلیون‌ها عضو وفادار خود در سراسر جهان ارائه دهیم". این شرکت همچنین اشاره کرد که این تسویه به آن‌ها اجازه می‌دهد "به جلو حرکت کنند و بر روی مشتریان تمرکز کنند" و معتقد است که تعهدات تحمیل شده به‌طور قابل توجهی با تغییراتی که قبلاً اجرا کرده‌اند، هم‌راستا است.
شایان ذکر است که این پرونده به اتهاماتی برمیگردد که کمیسیون تجارت فدرال به مسئولان "آمازون" نسبت داده است مبنی بر اینکه آن‌ها از اجرای بهبودهایی در فرآیند "پرایم" بین سالهای ۲۰۱۷ و ۲۰۲۲ خودداری کرده‌اند، تا اینکه شرکت در سال ۲۰۲۲ به‌طور همزمان با تحقیقاتی که تحت آن قرار داشت، شروع به اجرای آن‌ها کرد، که منجر به طرح دعوی قضایی در سال بعد شد.
مسئولان کمیسیون اشاره می‌کنند که این تسویه دومین جبران خسارت بزرگ در تاریخ دعاوی این نهاد است و یک پیروزی بزرگ برای سیاست‌های سخت‌گیرانه آن‌ها در برابر بخش فناوری به شمار می‌رود. با وجود عظمت مبلغ، این تسویه برای "آمازون" که هر ۳۳ ساعت درآمدی معادل ۲.۵ میلیارد دلار دارد، به‌نظر متواضع می‌رسد و این موضوع چالش‌هایی را که نهادهای نظارتی در محاسبه غولهای فناوری با آن مواجه هستند، روشن می‌کند.
