Das syrische Innenministerium eröffnet das erste Büro zur Entgegennahme von Bürgerbeschwerden und betont die schnelle Bearbeitung.
Das syrische Innenministerium hat die Eröffnung des ersten spezialisierten Beschwerdebüros für Bürgerbeschwerden im Viertel Al-Marjeh in Damaskus, in der Nähe des alten Ministeriumsgebäudes, bekannt gegeben, im Rahmen seiner Bemühungen, Transparenz, Rechenschaftspflicht und Vertrauen zwischen Bürgern und Sicherheitsinstitutionen zu stärken.
Gemäß einer Erklärung von General Ahmad Mohammad Lutf, dem stellvertretenden Innenminister für polizeiliche Angelegenheiten gegenüber der Agentur "SANA", erfolgt dieser Schritt im Rahmen eines umfassenden Plans zur Einrichtung von vier ähnlichen Büros in den Provinzen Aleppo, Latakia, Homs und Deir ez-Zor. Lutf fügte hinzu: "Das Büro nimmt Beschwerden über jegliche Verfehlungen von Sicherheits- und Polizeikräften entgegen und leitet sie sofort an die zuständigen Stellen zur Überwachung und Behandlung gemäß den Regeln weiter".
Lutf betonte, dass das Büro rund um die Uhr arbeitet und schnelle und effektive Überwachungsmechanismen bietet, wobei eine Antwort innerhalb eines festgelegten Zeitrahmens gewährleistet ist. Er wies auch darauf hin, dass das Ministerium weiterhin seinen neuen Organisationsplan umsetzt, der darauf abzielt, die Rechtsstaatlichkeit, interne Kontrolle und institutionelle Disziplin zu stärken.
Hassan Ahmad Abdul Karim, der Leiter der Öffentlichkeitsarbeit im Ministerium und Aufsichtsführende des Büros, erklärte, dass der Arbeitsablauf die Registrierung und elektronische Dokumentation von Beschwerden umfasst, die dann über das Büro des Ministers an die zuständigen Stellen weitergeleitet werden. Er fügte hinzu: "Einige Angelegenheiten werden direkt an die zuständigen Stellen weitergeleitet, um ihre Bearbeitung zu beschleunigen".
Der offizielle Sprecher des Ministeriums, Nour al-Din al-Baba, betonte, dass die Einrichtung dieser Büros darauf abzielt, die Bürgerrechte zu schützen und Missstände innerhalb der Sicherheitsinstitution zu beseitigen, und forderte die Bürger auf, ihre Beschwerden vertrauensvoll vorzubringen. Al-Baba sagte: "Alle Fälle werden ernsthaft und gemäß den geltenden Vorschriften und Gesetzen behandelt".
Er wies darauf hin, dass jede Beschwerde eine spezielle Nummer erhält, um ihre Verfolgung zu erleichtern, und erklärte, dass das Ministerium an der Entwicklung einer intelligenten elektronischen Anwendung arbeitet, die die Einreichung und Verfolgung von Beschwerden erleichtert, wobei die Möglichkeit besteht, sie anonym einzureichen, um Datenschutz und Effizienz bei der Behandlung zu gewährleisten.
