تواصل مباشر مع الدولة .. منصة "صوتك" قريبًا في خدمة المواطنين

ضمن خطواتها المتسارعة نحو التحول الرقمي وتعزيز الحوكمة الإلكترونية، ناقشت وزارة الاتصالات وتقانة المعلومات في اجتماع موسّع مع شركة "أوتوماتا فور" المتخصصة في صناعة البرمجيات، عملية الإطلاق التجريبي لمنصة "صوتك"، وهي منصة رقمية جديدة مخصصة لاستقبال شكاوى المواطنين على خدمات الوزارة والشركات والهيئات التابعة لها، بما في ذلك شركتا سيريتل وMTN.

الاجتماع، الذي عقد في مبنى الوزارة يوم أمس الثلاثاء 27 أيار 2025، جمع فريق إدارة التقانة وممثلي الجهات التابعة للوزارة إلى جانب الشركة المطورة، و ركّز على مناقشة التحديات الرئيسية المرتبطة بعمل المنصة، وآلية معالجة الشكاوى، إضافة إلى متطلبات الإطلاق الناجح للتطبيق على مستوى البنية الفنية والتشغيلية.

منصة "صوتك" مصممة لتكون تطبيقًا مخصصًا للهواتف المحمولة، يتيح للمواطن تقديم شكاوى بمختلف أنواعها، سواء كانت فنية أو إدارية أو مالية، ليتم التعامل معها من قبل مديرية متخصصة بالشكاوى، تتولى تحليلها وتحويلها إلى الجهات المعنية للمعالجة ضمن مدد زمنية محددة، وفق معايير موحدة تم الاتفاق عليها خلال الاجتماع.

كما قدّمت كل جهة مشاركة عرضًا تفصيليًا لطبيعة عمل أنظمتها الداخلية الخاصة باستقبال الشكاوى، وآلية دمجها مع منصة "صوتك"، بما يضمن الوصول إلى خدمة متكاملة وفعالة تسهم في تحسين الأداء المؤسسي وتعزيز تجربة المستخدم.

مدير إدارة التقانة في الوزارة تامر تامر، أوضح أن الوزارة تمتلك فريقًا مدربًا للتعامل مع الشكاوى من لحظة تقديمها وحتى حلّها، مشيرًا إلى أن المنصة ستتيح للمواطنين تتبع شكواهم ومتابعة مراحل معالجتها بكل شفافية، ما يجعلها أداة حقيقية لإيصال صوت المواطن والمساهمة في تسريع الاستجابة لمشكلاته.

وأكد تامر أن هذه المنصة تُعد جزءًا من خطة الوزارة للتحول نحو الحكومة الإلكترونية، حيث تُمكّن المواطن من إيصال ملاحظاته وشكاواه بشكل فعّال، وتعزز ثقته بالخدمات الرقمية المقدمة، في إطار سعي الوزارة لبناء إدارة ذكية قائمة على الشفافية، والكفاءة، والاستجابة السريعة.

ويُتوقع أن يتم الإطلاق التجريبي للمنصة قريبًا، في خطوة تُجسد تطورًا نوعيًا في بنية الخدمات الحكومية الرقمية، وتفتح الباب أمام تواصل مباشر وفعّال بين المواطن والدولة عبر أدوات تقنية متطورة تلبي احتياجات العصر.