Le ministère de l'Intérieur syrien ouvre le premier bureau de réception des plaintes des citoyens et assure un traitement rapide.

Le ministère de l'Intérieur syrien a annoncé l'ouverture du premier bureau spécialisé pour recevoir les plaintes des citoyens dans le quartier d'Al-Marjeh à Damas, à proximité de l'ancien bâtiment du ministère, dans le cadre de ses efforts pour renforcer la transparence, la responsabilité et instaurer la confiance entre les citoyens et les institutions de sécurité.

Selon le général Ahmed Mohammad Latouf, adjoint du ministre de l'Intérieur pour les affaires de la police, dans une déclaration à l'agence "SANA", cette initiative s'inscrit dans le cadre d'un plan global visant à établir quatre bureaux similaires dans les provinces d'Alep, de Lattaquié, de Homs et de Deir ez-Zor. Latouf a ajouté : "Le bureau recevra les plaintes concernant tout dépassement commis par les éléments de sécurité et de police, et les transmettra immédiatement aux autorités compétentes pour un suivi et un traitement appropriés".

Latouf a souligné que le bureau fonctionne en continu, offrant des mécanismes de suivi rapides et efficaces, garantissant une réponse dans un délai déterminé. Il a également indiqué que le ministère poursuit la mise en œuvre de son nouveau plan organisationnel visant à renforcer la primauté du droit, le contrôle interne et la discipline institutionnelle.

De son côté, Hassan Ahmed Abdel Karim, directeur des relations publiques au ministère et superviseur du bureau, a expliqué que le processus de travail comprend l'enregistrement électronique et la documentation des plaintes, suivis de leur transmission aux autorités concernées via le bureau du ministre. Il a ajouté : "Certaines affaires sont directement transmises aux bureaux compétents pour accélérer leur traitement".

Le porte-parole officiel du ministère, Nour al-Din al-Baba, a souligné que la création de ces bureaux vise à protéger les droits des citoyens et à remédier aux injustices au sein de l'institution de sécurité, appelant les citoyens à déposer leurs plaintes en toute confiance. Al-Baba a déclaré : "Toutes les affaires seront traitées sérieusement, conformément aux réglementations et lois en vigueur".

Il a précisé que chaque plainte reçoit un numéro spécial pour faciliter son suivi, expliquant que le ministère travaille sur le développement d'une application électronique intelligente permettant de déposer et de suivre les plaintes facilement, avec la possibilité de les soumettre de manière anonyme pour garantir la confidentialité et l'efficacité du traitement.