Communiquez directement avec l'État... La plateforme "Votre voix" bientôt au service des citoyens.

Au cours de ses démarches rapides vers la transformation numérique et le renforcement de la gouvernance électronique, le ministère des Communications et de la Technologie de l'Information a discuté lors d'une réunion élargie avec la société "Automata Four", spécialisée dans le développement de logiciels, du lancement expérimental de la plateforme "Votre Voix", une nouvelle plateforme numérique dédiée à la réception des plaintes des citoyens concernant les services du ministère, des entreprises et des entités qui lui sont affiliées, y compris les sociétés Syriatel et MTN.

La réunion, qui s'est tenue dans les locaux du ministère hier, mardi 27 mai 2025, a réuni l'équipe de gestion de la technologie, les représentants des entités affiliées au ministère ainsi que la société développeuse, et a mis l'accent sur la discussion des principaux défis liés au fonctionnement de la plateforme, au processus de traitement des plaintes, ainsi qu'aux exigences d'un lancement réussi de l'application en termes d'infrastructure technique et opérationnelle.

La plateforme "Votre Voix" est conçue pour être une application mobile permettant aux citoyens de soumettre des plaintes de divers types, qu'elles soient techniques, administratives ou financières, pour qu'elles soient traitées par une direction spécialisée dans la gestion des plaintes, chargée de les analyser et de les transmettre aux parties concernées pour un traitement dans des délais définis, selon des normes convenues lors de la réunion.

Chaque entité participante a présenté une présentation détaillée sur la nature de son système interne de gestion des plaintes, ainsi que sur la manière dont elle sera intégrée à la plateforme "Votre Voix", garantissant ainsi un accès à un service intégré et efficace contribuant à l'amélioration des performances organisationnelles et à l'optimisation de l'expérience utilisateur.

Le directeur de la gestion de la technologie au ministère, Tamer Tamer, a expliqué que le ministère dispose d'une équipe formée pour gérer les plaintes dès leur réception jusqu'à leur résolution, soulignant que la plateforme permettra aux citoyens de suivre leurs plaintes et d'en suivre le traitement de manière transparente, en faisant d'elle un véritable outil pour faire entendre la voix des citoyens et contribuer à accélérer la résolution de leurs problèmes.

Tamer a également souligné que cette plateforme fait partie du plan du ministère pour la transition vers un gouvernement électronique, permettant aux citoyens de transmettre efficacement leurs commentaires et plaintes, renforçant ainsi leur confiance dans les services numériques offerts, dans le cadre des efforts du ministère pour construire une administration intelligente basée sur la transparence, l'efficacité et la réponse rapide.

Le lancement expérimental de la plateforme est prévu prochainement, marquant une avancée qualitative dans la structure des services gouvernementaux numériques, ouvrant la voie à une communication directe et efficace entre le citoyen et l'État à travers des outils technologiques avancés répondant aux besoins de l'époque.