El Ministerio del Interior sirio inaugura la primera oficina para recibir quejas de los ciudadanos y asegura la rapidez en el proceso de resolución.

El Ministerio del Interior sirio ha anunciado la apertura del primer departamento especializado para recibir quejas de los ciudadanos en el barrio de Al Marjeh en Damasco, contiguo al antiguo edificio del ministerio, como parte de sus esfuerzos para fortalecer la transparencia, la rendición de cuentas y fomentar la confianza entre los ciudadanos y las instituciones de seguridad.

Según declaraciones del General Ahmed Mohammad Latouf, Subsecretario del Ministerio del Interior para Asuntos Policiales a la agencia "SANA", esta iniciativa forma parte de un plan integral para establecer cuatro departamentos similares en las provincias de Alepo, Latakia, Homs y Deir Ezzor. Latouf añadió: "El departamento recibirá quejas relacionadas con cualquier abuso por parte de elementos de seguridad y policía, remitiéndolas de inmediato a las autoridades competentes para su seguimiento y tratamiento adecuado".

Latouf afirmó que el departamento opera las 24 horas del día, proporcionando mecanismos de seguimiento rápidos y efectivos, garantizando respuestas dentro de un marco de tiempo específico. También destacó que el ministerio continúa implementando su nueva estructura organizativa, que tiene como objetivo fortalecer el estado de derecho, el control interno y la disciplina institucional.

Por su parte, Hassan Ahmad Abdel Karim, Director de Relaciones Públicas del ministerio y supervisor del departamento, explicó que el proceso incluye el registro y la documentación electrónica de las quejas, luego se envían a las autoridades pertinentes a través de la oficina del ministro. Añadió: "Algunos casos se remiten directamente a los departamentos competentes para acelerar su tratamiento".

El portavoz oficial del ministerio, Nour al-Din al-Baba, subrayó que la creación de estos departamentos tiene como objetivo proteger los derechos de los ciudadanos y abordar las injusticias dentro de la institución de seguridad, instando a los ciudadanos a presentar sus quejas con confianza. Al-Baba dijo: "Todos los casos serán tratados con seriedad, de acuerdo con las normas y leyes vigentes".

Se señaló que cada queja recibe un número único para facilitar su seguimiento, explicando que el ministerio está trabajando en el desarrollo de una aplicación electrónica inteligente que permita presentar y dar seguimiento a las quejas con facilidad, con la posibilidad de presentarlas de forma anónima para garantizar la privacidad y la eficacia en el tratamiento.