יצירת קשר ישיר עם המדינה... פלטפורמת "קולך" תהיה זמינה בקרוב לשירות האזרחים
May 28, 20258 צפיותזמן קריאה: 1 דקות
גודל גופן
16
במסגרת צעדיה המהירים לתחום הדיגיטל ולחיזוק הממשל האלקטרוני, דנה משרד התקשורת וטכנולוגיה בפגישה מורחבת עם חברת "אוטומטה פור" המתמחה בתחום פיתוח תוכנה, בתהליך השקה ניסיוני של פלטפורמת "קולך", פלטפורמה דיגיטלית חדשה המיועדת לקבלת תלונות האזרחים על שירותי המשרד והחברות והרשויות השייכות לו, כולל חברות סיריטל ו-MTN.
הפגישה, שנערכה במבנה המשרד ביום שלישי, 27 במאי 2025, אספה צוות ניהול הטכנולוגיה ונציגי היחידות השייכות למשרד יחד עם החברה המפתחת, והתמקדה בדיון באתגרים העיקריים הקשורים לפעולת הפלטפורמה, ובאופן טיפול בתלונות, כמו גם בדרישות להשקה מוצלחת של היישום ברמת התשתית הטכנולוגית והתפעולית.
פלטפורמת "קולך" מיועדת להיות אפליקציה מותאמת לטלפונים ניידים, המאפשרת לאזרח להגיש תלונות בכל סוג שהוא, בין אם טכניות, ניהוליות או פיננסיות, כדי שיטופלו על ידי מנהלים מיוחדים לתלונות, המבצעים ניתוח והעברה לגורמים הרלוונטיים לטיפול במסגרות זמניות מוגדרות, על פי סטנדרטים אחידים שנקבעו במהלך הפגישה.
כמו כן, כל צד הציג הצגה מפורטת על טבע עבודת מערכותיו הפנימיות לקבלת תלונות, ועל אופן שילובן
