"Ambassadeurs du service".. Une conférence discute du développement de l'expérience citoyenne en autonomisant les employés de première ligne

Le ministère du Développement administratif a organisé une conférence intitulée "Ambassadeurs du service.. Comment offrir une expérience citoyenne exceptionnelle ?" dans le but de renforcer le rôle des travailleurs en première ligne des entités gouvernementales et d'améliorer la qualité des services fournis aux citoyens.

Lors de la conférence qui s'est tenue au siège du ministère, l'ingénieur Mahnoud Al Subayi, expert en conception de l'expérience utilisateur, a examiné les piliers fondamentaux pour améliorer la qualité des services gouvernementaux, soulignant que le développement de l'expérience citoyenne commence par la compréhension de ses besoins et attentes, et en fournissant le service de manière personnelle et professionnelle laissant une empreinte positive.

Al Subayi a ajouté : "Transformer les commentaires et les plaintes en opportunités de développement continu est l'un des principaux facteurs pour garantir une expérience citoyenne exceptionnelle, en plus de renforcer la culture de l'autonomisation et de l'écoute active".

De son côté, l'ingénieure Nacirine Bilal du ministère de l'Administration locale et de l'Environnement a souligné l'importance de la satisfaction du citoyen en tant qu'objectif principal de tout service fourni, indiquant que la conférence a contribué à sensibiliser les employés à leur rôle en tant que représentants des institutions devant le public.

Pour sa part, Yasmina Saymoua, l'une des participantes, a souligné l'importance de l'application des normes de communication mondiales dans l'interaction avec les citoyens, en raison de leur impact direct sur l'image des institutions gouvernementales et la qualité de leurs services.

La conférence a été suivie par un certain nombre d'employés des entités gouvernementales et des centres de services aux citoyens, qui interagissent directement avec le public dans le cadre de la fourniture des services quotidiens.