"Service Ambassadors".. Konferenz zur Entwicklung der Bürgererfahrung durch die Stärkung der Frontline-Mitarbeiter

Das Ministerium für Verwaltungsentwicklung veranstaltete eine Konferenz mit dem Titel "Service Ambassadors.. Wie bieten wir eine herausragende Bürgererfahrung?" mit dem Ziel, die Rolle der Mitarbeiter an der Frontline staatlicher Stellen zu stärken und die Qualität der Dienstleistungen für die Bürger zu verbessern.

Während der Konferenz, die im Ministerium stattfand, präsentierte Ingenieur Mahnoud Al Subai'i, Experte für das Design der Benutzererfahrung, die grundlegenden Säulen zur Verbesserung der Qualität staatlicher Dienstleistungen. Er betonte, dass die Entwicklung der Bürgererfahrung damit beginnt, ihre Bedürfnisse und Erwartungen zu verstehen und den Service auf eine persönliche und professionelle Weise anzubieten, die einen positiven Eindruck hinterlässt.

Al Subai'i fügte hinzu: "Die Umwandlung von Anmerkungen und Beschwerden in Möglichkeiten für kontinuierliche Entwicklung ist einer der Hauptfaktoren, um eine herausragende Bürgererfahrung zu gewährleisten, neben der Stärkung der Kultur der Selbstbefähigung und des aktiven Zuhörens".

Auf der anderen Seite betonte Ingenieurin Nisreen Bilal vom Ministerium für lokale Verwaltung und Umwelt die Bedeutung der Zufriedenheit des Bürgers als primäres Ziel jeder erbrachten Dienstleistung und wies darauf hin, dass die Konferenz dazu beigetragen hat, das Bewusstsein der Mitarbeiter für ihre Rolle als Repräsentanten der Institutionen gegenüber der Öffentlichkeit zu stärken.

Yasmin Seimoua, eine der Teilnehmerinnen, hob die Bedeutung der Anwendung globaler Kommunikationsstandards im Umgang mit den Bürgern hervor, da dies einen direkten Einfluss auf das Image staatlicher Institutionen und deren Dienstleistungsqualität hat.

An der Konferenz nahmen Mitarbeiter staatlicher Stellen und Bürgerdienstzentren teil, die direkt mit der Öffentlichkeit im Rahmen der täglichen Dienstleistungen interagieren.