الداخلية السورية تفتتح أول مكتب لاستقبال شكاوى المواطنين وتؤكد سرعة المعالجة

أعلنت وزارة الداخلية السورية عن افتتاح أول دائرة متخصصة لاستقبال شكاوى المواطنين في حي المرجة بدمشق، مجاورة لمبنى الوزارة القديم، وذلك في إطار جهودها لتعزيز الشفافية والمساءلة، وترسيخ الثقة بين المواطنين والمؤسسات الأمنية.

وبحسب تصريح أدلى به اللواء أحمد محمد لطوف، معاون وزير الداخلية للشؤون الشرطية لوكالة "سانا"، فإن هذه الخطوة تأتي ضمن خطة شاملة لإنشاء أربع دوائر مماثلة في محافظات حلب، واللاذقية، وحمص، ودير الزور. وأضاف لطوف: "تستقبل الدائرة الشكاوى المتعلقة بأي تجاوزات تصدر عن عناصر الأمن والشرطة، وتقوم بإحالتها فوراً إلى الإدارات المختصة لمتابعتها ومعالجتها أصولاً".

وأكد لطوف أن الدائرة تعمل بشكل متواصل على مدار الساعة، وتوفر آليات متابعة سريعة وفعالة، مع ضمان الرد ضمن إطار زمني محدد. كما أشار إلى أن الوزارة تواصل تنفيذ خطتها التنظيمية الجديدة، التي تهدف إلى تعزيز سيادة القانون والرقابة الداخلية والانضباط المؤسسي.

من جانبه، أوضح حسن أحمد عبد الكريم، مدير العلاقات العامة في الوزارة والمشرف على الدائرة، أن آلية العمل تشمل تسجيل الشكاوى وتوثيقها إلكترونياً، ثم تحويلها إلى الجهات المعنية عبر مكتب الوزير. وأضاف: "بعض المعاملات تُحال مباشرةً إلى الدوائر المختصة لتسريع معالجتها".

بدوره، شدد المتحدث الرسمي باسم الوزارة، نور الدين البابا، على أن إنشاء هذه الدوائر يهدف إلى حماية حقوق المواطنين ورفع المظالم داخل المؤسسة الأمنية، داعياً المواطنين إلى تقديم شكاواهم بثقة. وقال البابا: "سيتم التعامل مع جميع الحالات بجدية، ووفق الأنظمة والقوانين النافذة".

وأشار إلى أن كل شكوى تحصل على رقم خاص لتسهيل تتبعها، موضحاً أن الوزارة تعمل على تطوير تطبيق إلكتروني ذكي يتيح تقديم الشكاوى ومتابعتها بسهولة، مع إمكانية تقديمها بشكل مجهول لضمان الخصوصية والفعالية في المعالجة.