"Hizmet Elçileri".. Vatandaş Deneyimini Geliştirmek İçin Ön Cephe Çalışanlarının Yetkilendirilmesini Tartışan Bir Panel

İdari Gelişim Bakanlığı, "Hizmet Elçileri.. Nasıl Üstün Bir Vatandaş Deneyimi Sunarız?" başlıklı bir panel düzenledi. Bu panel, devlet kurumlarının ön cephesinde çalışanların rolünü güçlendirmeyi ve vatandaşlara sunulan hizmetlerin kalitesini artırmayı amaçlıyor.

Bakanlık binasında düzenlenen panele, müşteri deneyimi tasarımı uzmanı Mühendis Mühendis El-Subeiy, devlet hizmetlerinin kalitesini artırmak için temel prensipleri ele aldı. Vatandaş deneyiminin geliştirilmesinin, vatandaşın ihtiyaçlarını ve beklentilerini anlayarak, hizmeti kişisel ve profesyonel bir şekilde sunarak olacağını vurguladı ve olumlu bir etki bırakacak şekilde çalıştıklarını belirtti.

El-Subeiy şunları ekledi: "Geri bildirimleri ve şikayetleri sürekli gelişim fırsatlarına dönüştürmek, üstün bir vatandaş deneyimini garanti altına almanın anahtar faktörlerinden biridir, ayrıca öz-empati kültürünü ve etkili dinlemeyi güçlendirmek".

Bunun yanı sıra, İçişleri ve Çevre Bakanlığı'ndan Mühendis Nesrin Bilal, vatandaş memnuniyetinin sunulan her hizmet için temel bir amaç olduğunu vurgulayarak, personelin kurumları halk karşısında temsil etme rolleri konusunda farkındalığını artıran panelin, personelin farkındalığını artırdığını belirtti.

Katılımcılardan biri olan Yasemin Seymu'a, vatandaşlarla etkileşimde küresel iletişim standartlarının uygulanmasının, devlet kurumlarının imajı ve hizmet kalitesi üzerinde doğrudan bir etkisi olduğunu vurguladı.

Panele, günlük hizmetler sunan kamu kurumlarında ve vatandaş hizmet merkezlerinde doğrudan halkla etkileşimde bulunan birçok devlet çalışanı katıldı.