Devletle doğrudan iletişime geçin... "Sesiniz" platformu yakında vatandaşlara hizmetinizde olacak.

Hızla dijital dönüşüme ve elektronik yönetişimin güçlendirilmesine doğru ilerleyen adımlarıyla, İletişim ve Bilgi Teknolojileri Bakanlığı, yazılım alanında uzmanlaşmış "Automata Four" şirketi ile geniş kapsamlı bir toplantıda "Sesiniz" platformunun deneme lansmanını ele aldı. Bu platform, vatandaşların Bakanlık hizmetleri, şirketler ve bağlı kuruluşlar da dahil olmak üzere şikayetlerini almak için özel olarak tasarlanmış yeni bir dijital platformdur, bunlar arasında Suriye ve MTN şirketleri de bulunmaktadır.

Toplantı, dün, 27 Mayıs 2025 Salı günü Bakanlık binasında gerçekleşti ve teknoloji yönetimi ekibi, Bakanlığa bağlı kuruluşların temsilcileri ve geliştirici şirketin yanı sıra bir araya geldi ve platformun işleyişi ile ilgili ana zorlukları, şikayetlerin işlenme sürecini ve uygulamanın başarılı bir şekilde başlatılması için teknik ve operasyonel altyapı gereksinimlerini ele aldı.

"Sesiniz" platformu, vatandaşların farklı türdeki şikayetlerini, teknik, idari veya mali olsun, sunabilecekleri bir mobil uygulama olarak tasarlanmıştır. Bu şikayetler, şikayetlerle ilgilenen özel bir müdürlük tarafından analiz edilir ve belirli bir süre içinde ilgili kurumlara iletilir ve ele alınır, toplantı sırasında kabul edilen standart kriterlere göre.

Her katılımcı taraf, şikayetleri almak için iç sistemlerinin doğasını ayrıntılı bir şekilde sunmuş ve bunları "Sesiniz" platformuna entegre etme yöntemini tartışmıştır, böylece kurumsal performansı iyileştiren ve kullanıcı deneyimini güçlendiren bütünsel ve etkili bir hizmete erişim sağlanmıştır.

Bakanlık Teknoloji Yönetimi Direktörü Tamer Tamer, şikayetlerin sunulduğu andan çözüldüğü ana kadar ilgilenen eğitimli bir ekibe sahip olduklarını belirtti ve platformun vatandaşlara şikayetlerini takip etme ve işleme süreçlerini şeffaf bir şekilde izleme imkanı sağlayacağını, böylece vatandaşların sesini duyurmanın ve sorunlarına hızlı bir şekilde yanıt vermenin gerçek bir aracı olacağını vurguladı.

Tamer, bu platformun, vatandaşların geri bildirimlerini ve şikayetlerini etkili bir şekilde iletebilmelerini sağlayarak, sunulan dijital hizmetlere olan güvenlerini artıran Bakanlığın elektronik hükümete doğru dönüşüm planının bir parçası olduğunu ve şeffaflık, verimlilik ve hızlı yanıt üzerine kurulu akıllı bir yönetim inşa etme çabaları çerçevesinde, vatandaşların ihtiyaçlarını karşılayan gelişmiş teknolojik araçlar aracılığıyla doğrudan ve etkili bir iletişimi teşvik ettiğini belirtti.

Platformun deneme lansmanının yakında gerçekleşmesi beklenmekte olup