"סגניות השירות".. ערב דיון על שיפור חווית האזרח דרך העצמת עובדי הקו הקדמי

ארגנה משרד הפיתוח האדמיניסטרטיבי ערב בכותרת "סגניות השירות.. איך אנו מספקים חווית אזרח מצוינת?", עם מטרה לחזק את תפקידם של עובדי הקו הקדמי של הגופים הממשלתיים ולהעלות את רמת השירותים המוצעים לאזרחים.

במהלך הערב שהתקיים במשרד, דיון הועבר על ידי המהנדס מהנדס אל סביעי, המומחה בעיצוב חוויית המשתמשים, על העמודים היסודיים לשיפור איכות השירותים הממשלתיים, וקיום תהליך של שיפור חווית האזרח שמתחיל בהבנת צרכיו וציפיותיו, ועבודה על הצגת השירות בצורה אישית ומקצועית שמשאירה רושם חיובי.

וסביעי הוסיף: "המרה של ההערות והתלונות להזדמנויות לשיפור רציני היא אחד הגורמים המרכזיים להבטחת חווית אזרח מצוינת, יחד עם חיזוק תרבות העצמאות וההקשבה היעילה".

מצדה, הדגישה המהנדסת נסרין בלאל ממשרד המיקום המקומי והסביבה על חשיבות שביעת רצון האזרח כמטרה בסיסית לכל שירות שמוצע, וציינה כי הערב תרם להעלאת המודעות של העובדים לתפקידם כנציגי המוסדות מול הציבור.

לדבריה, הדגישה יסמין סיימוע, אחת המשתתפות, את חשיבות הכללת סטנדרטים עולמיים של תקשורת בטיפול באזרחים, בשל השפעה ישירה על תמונת המוסדות הממשלתיים ואיכות השירותים שלהם.

השתתפו בערב מספר עובדים בגופים הממשלתיים ומרכזי שירות לאזרחים, המתמודדים ישירות עם הציבור בהקשר של הצגת השירותים היומיומיים.