"سفراء الخدمة".. ندوة تناقش تطویر تجربة المواطن عبر تمکین موظفی الصف الأمامی

نظمت وزارة التنمیة الإداریة ندوة بعنوان "سفراء الخدمة.. کیف نقدم تجربة مواطن متمیزة؟"، بهدف تعزیز دور العاملین فی الواجهة الأمامیة للجهات الحکومیة ورفع مستوى الخدمات المقدمة للمواطنین.

خلال الندوة التی عقدت فی مقر الوزارة، استعرض المهندس المهند السبیعی، الخبیر فی تصمیم تجربة المتعاملین، الرکائز الأساسیة لتحسین جودة الخدمات الحکومیة، مؤکداً أن تطویر تجربة المواطن یبدأ من خلال فهم احتیاجاته وتوقعاته، والعمل على تقدیم الخدمة بأسلوب شخصی ومھنی یترک أثراً إیجابیاً.

وأضاف السبیعی: "تحویل الملاحظات والشكاوى إلى فرص للتطویر المستمر هو أحد العوامل الرئیسیة لضمان تجربة مواطن متمیزة، إلى جانب تعزیز ثقافة التمکین الذاتی والإنصات الفعال".

من جانبھا، أکدت المهندسة نسرین بلال من وزارة الإدارة المحلیة والبیئة على أھمیة رضا المواطن کھدف أساسی لأی خدمة مقدمة، مشیرة إلى أن الندوة ساهمت فی رفع وعي الموظفین بدورھم کممثلین للمؤسسات أمام الجمھور.

بدورھا، نوھت یاسمین صیموعة، إحدى المشاركات، بأھمیة تطبیق معاییر التواصل العالمیة فی التعامل مع المواطنین، لما لذلك من تأثیر مباشر على صورة المؤسسات الحکومیة وجودة خدماتھا.

حضر الندوة عدد من العاملین فی الجهات الحکومیة ومراکز خدمة المواطن، ممن یتعاملون مباشرة مع الجمھور فی إطار تقدیم الخدمات الیومیة.