ارتباط مستقيم با کشور... پلتفرم "صدای شما" به زودی در خدمت شهروندان قرار خواهد گرفت

در مسیر تسریعی که به سوی تبدیل دیجیتال و تقویت حکم الکترونیکی گام می‌نهد، وزارت ارتباطات و فناوری اطلاعات در یک جلسه گسترده با شرکت "اوتوماتا فور" که در زمینه نرم‌افزارها فعالیت دارد، فرآیند آزمایشی را برای پلتفرم "صوتک" مورد بحث قرار داد، که یک پلتفرم دیجیتال جدید برای دریافت شکایات شهروندان در خدمات وزارت و شرکت‌ها و نهادهای وابسته به آن، از جمله شرکت‌های سیریتل و MTN طراحی شده است.

این جلسه که دیروز، سه‌شنبه 27 مهر 1404 در ساختمان وزارت برگزار شد، تیم مدیریت فناوری و نمایندگان نهادهای وابسته به وزارت را به همراه شرکت توسعه‌دهنده گرد هم آورد و بر روی بحث چالش‌های اصلی مرتبط با عملکرد پلتفرم، روش‌های پردازش شکایات و نیازهای موفقیت آمیز اجرایی بر روی سطح زیرساخت فنی و عملیاتی تمرکز کرد.

پلتفرم "صوتک" برای تبدیل به یک برنامه مخصوص تلفن‌های همراه طراحی شده است که به شهروند امکان می‌دهد شکایات خود را در انواع مختلف، از جمله فنی، اداری و مالی، ارائه کند تا توسط یک مدیریت متخصص شکایات تجزیه و تحلیل شده و به نهادهای مربوط برای پردازش در مدت زمان مشخص منتقل شود، طبق استانداردهای مشترکی که در جلسه توافق شده است.

هر نهاد شرکت‌کننده، یک معرفی جزئی از طبیعت سیستم‌های داخلی خود برای پذیرش شکایات و روش ادغام آن با پلتفرم "صوتک" ارائه داد تا به دسترسی به یک خدمت یکپارچه و موثر که در بهبود عملکرد سازمانی و تقویت تجربه کاربری کمک می‌کند، اطمینان حاصل شود.

مدیر مدیریت فناوری در وزارت، تامر تامر، بیان کرد که وزارت یک تیم آموزش‌دیده بر