"سفراء الخدمة".. ندوة تناقش تطوير تجربة المواطن عبر تمكين موظفي الصف الأمامي
نظمت وزارة التنمية الإدارية ندوة بعنوان "سفراء الخدمة.. كيف نقدم تجربة مواطن متميزة؟"، بهدف تعزيز دور العاملين في الواجهة الأمامية للجهات الحكومية ورفع مستوى الخدمات المقدمة للمواطنين.
خلال الندوة التي عقدت في مقر الوزارة، استعرض المهندس المهند السبيعي، الخبير في تصميم تجربة المتعاملين، الركائز الأساسية لتحسين جودة الخدمات الحكومية، مؤكداً أن تطوير تجربة المواطن يبدأ من خلال فهم احتياجاته وتوقعاته، والعمل على تقديم الخدمة بأسلوب شخصي ومهني يترك أثراً إيجابياً.
وأضاف السبيعي: "تحويل الملاحظات والشكاوى إلى فرص للتطوير المستمر هو أحد العوامل الرئيسية لضمان تجربة مواطن متميزة، إلى جانب تعزيز ثقافة التمكين الذاتي والإنصات الفعال".
من جانبها، أكدت المهندسة نسرين بلال من وزارة الإدارة المحلية والبيئة على أهمية رضا المواطن كهدف أساسي لأي خدمة مقدمة، مشيرة إلى أن الندوة ساهمت في رفع وعي الموظفين بدورهم كممثلين للمؤسسات أمام الجمهور.
بدورها، نوهت ياسمين صيموعة، إحدى المشاركات، بأهمية تطبيق معايير التواصل العالمية في التعامل مع المواطنين، لما لذلك من تأثير مباشر على صورة المؤسسات الحكومية وجودة خدماتها.
حضر الندوة عدد من العاملين في الجهات الحكومية ومراكز خدمة المواطن، ممن يتعاملون مباشرة مع الجمهور في إطار تقديم الخدمات اليومية.
